Rückerstattungsrichtlinie
Bei Pixelli ist es unser Ziel, dass du mit deinem Kunstwerk rundum zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie wir Rückerstattungen für digitale Leistungen und individuell angefertigte Drucke handhaben.
1. Digitale Credits & Bildgenerierungen
Digitale Produkte (Credits, Pakete, Downloads) sind aufgrund ihrer sofortigen Verfügbarkeit grundsätzlich vom Umtausch und von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Ausnahmen sind möglich, wenn:
- technische Fehler die Bildgenerierung verhindert haben
- ein Systemfehler zu beschädigten Dateien geführt hat
- eine doppelte Abbuchung erfolgt ist
Bitte melde dich in solchen Fällen innerhalb von 48 Stunden unter: atelier@pixelli.de
2. Individuelle Kunstdrucke
Alle Kunstdrucke werden individuell für dich angefertigt und sind einzigartige Einzelstücke. Daher gilt: Keine Rückgabe oder Rückerstattung bei:
- Meinungsänderung
- persönlichem Geschmack
- falscher Auswahl (z. B. Größe, Motiv)
2.1 Qualitätsgarantie & Mängel
Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung ausschließlich, wenn ein nachweisbarer Mangel vorliegt, der vor oder während der Lieferung entstanden ist. Dazu zählen insbesondere:
- Herstellungsfehler (z. B. Druckfehler, Kratzer)
- Transportschäden
- Falsch gelieferte Artikel
2.2 Lieferverzögerungen
Verspätungen bei Produktion oder Versand begründen keinen Rückerstattungsanspruch. Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir keinen direkten Einfluss mehr auf die Zustellung.
3. Problem melden
Falls mit deinem Druck etwas nicht stimmt:
- kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- sende deine Bestellnummer mit
- füge aussagekräftige Fotos des Problems bei
Wir prüfen deine Anfrage und melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einer Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).
4. Stornierungen
- Digitale Käufe: keine Stornierung nach Abschluss möglich
- Kunstdrucke: nur stornierbar, solange die Produktion noch nicht begonnen hat
Sobald sich der Druck in Produktion befindet, ist eine Stornierung ausgeschlossen.
5. Verlorene Pakete & falsche Adressen
- Verlust beim Versand: bestätigter Verlust → kostenloser Ersatz
- Falsche Adresse: keine Haftung bei fehlerhaften Angaben; ggf. fallen zusätzliche Versandkosten an
6. Rückbuchungen & Streitfälle
Wir finden in der Regel immer eine faire Lösung. Bitte kontaktiere uns zuerst direkt. Unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung deines Kontos führen.
Kontakt
Bei Fragen hilft dir unser Support gerne weiter: atelier@pixelli.de
Letzte Aktualisierung: Dezember 2025